“我的货价值15800，你们一定别把它弄坏了！”因为对网购的沙发不满意，刘女士申请了退货。她跟快递员再三强调：沙发要包纸箱打木架，还要保价15800。不料，还是出了问题。几天后，她收到商家发来的照片，说沙发坏了，退不了。
刘女士在天猫平台的，菲尼其旗舰店购买了一张双人位沙发，支付了15,800元。东西寄到后，她发现沙发跟网店里的图片有些差距，就申请了退货退款，跟卖家协商一致后，决定通过德邦快递将沙发退回。
快递员到家里取货时，刘女士跟他再三强调了，沙发是网购平台的退货，一定别损坏了。刘女士说：
“我很清楚，如果沙发在运送过程中损坏了，我这1万多块钱是拿不到的。”刘女士要求当时上门取货的工作人员，要给沙发包纸箱打木架，并进行保价，而且要保原价，就是15800。
可第二天，工作人员联系她，说沙发已经发走了，并告知她保价2000元。刘女士很生气，她再三强调，要保价15800，而且当时就保价问题，她还打了投诉电话，但最终沙发的保价金额还是2000元。
几天后，卖家收到沙发选择了拒收，通过照片能够正常的看到沙发扶手一侧的皮已经被划烂，沙发腿也断了一根。最终，刘女士没能成功退货，买沙发的钱也没能全部退回，他认为这个责任应该由物流公司承担。
当记者和刘女士来到这家快递站点，这个站点已经没人办公了。她们又来到附近一家站点，在外面的停车棚里，刘女士找到了之前购买的沙发。如今这张售价15,000多元的沙发已经满是灰尘、水渍，几乎不可能修复了。
现场的工作人员介绍他们不清楚沙发的情况，记者通过电话联系了之前跟刘女士沟通的负责人。
这位负责这个的人说，他们只负责受理订单，打包发货是运输业务线的工作人员操作的，他也不清楚为何会出现损坏的情况。沙发被拒收后，公司已安排工作人员跟刘女士进行了沟通，但最终没有达成一致。
记者把情况反馈给了德邦快递公关部，对方回复，报价确实是前端收货人员的操作失误导致的，会按照客户实际损失情况处理。定损1600元，是由于货物属于部分损坏，但和客户真正的需求的赔偿价格未达成一致，她们会跟商家取得联系，进一步协商解决方案。
商家最后表示，虽然货被她们拒收了，但在她们修不了的情况下，她们会刘女士申请一部分退款，至于其余款项，还需要刘女士自行与物流公司沟通。刘女士表示，如果和德邦方面协商不成，会通过法律途径解决此事。
《快递市场管理办法》第二十条规定：在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
不管有没有购买保价险都会进行一定的赔付，具体的赔付金额可以和快递员沟通，如果无法协商，可以向相关的快递公司进行反应，或者到有关部门进行投诉。
如果快递损坏，有以下索赔方法：1、与快递代售点协商。2、若快递代收点不予赔偿，可以与快递所在物流公司协商。3、如果协商无果，可以拨打消费者热线进行投诉，由消费者协会出面调解，索取赔偿。
这件事情，快递公司肯定要负主要或者全部责任，刘女士已经明确告诉工作人员要包纸箱打木架，要按原价进行保价，工作人员却没有照做，才导致东西损坏退不了。
而出了问题以后，快递公司又没有及时帮刘女士解决，这样的态度实在是让人没有办法接受。我觉得刘女士只有走法律途径，才会引起快递公司的足够重视。
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