新民晚报讯（记者 徐驰）“本年8月，我叫了德邦快递的服务。因为没按要求打包，东西坏了。没想到，这件事一向拖到12月，都还没帮我处理！”浦东新区川周路的市民赵先生十分愤慨，他向新民晚报“新民帮侬忙”栏目求助。
赵先生和记者说，8月19日，他花2300元在网上购买了一台冰柜。送货到家后他发现，商家发来的货品与预期中的姿态根本不匹配，所以，他立刻提出了退货恳求。“商家也赞同了，让我把东西快递回坐落山东的厂家。我就叫了德邦快递，上门打包、送件。”本年9月20日，这单快递从上海抵达山东滨州。没想到，厂家却发来了拒收音讯。“他们告诉我，东西坏了，没办法签收。”
记者从赵先生供给的相片上看到，因为没及时地加强维护，冰柜的数个部位呈现十分显着的凹痕，显得“伤痕累累”。赵先生晒出明细单。加上保价服务费，他一付出了776元快递费用。赵先生十分无法地说，最初，跟快递员约好，要用健壮的木架来打包、维护。对方也赞同了，但许诺并没有实现。
9月23日，赵先生第一次与德邦快递热线取得联络。他也没想到，从此开端了一场继续3个月的“拉锯战”。“客服答复我说，会让跟厂家跟进联络，让我把快递费付掉，再来理赔。这怎会是呢？有这么大的差错，还要让我付出快递费？！”
赵先生讲，为了这件事，他前前后后至少联络了4次德邦快递客服，光是重复工作通过，都让他感到筋疲力尽。但是，售后人员每次不是回复“再请示下领导”，便是讲“还在查询中”，一直没个准信。
记者致电德邦快递客服热线。对方供认，赵先生反映的问题事实。这单投诉，他们正在跟进傍边。对此，赵先生期望，德邦快递方面可以拿出处理问题的诚心，注重顾客的诉求，而不是在一拖再拖的过程中，失去了品牌的诺言与良知。
