【年度曝光】 “顺丰速运”2019年度消费投诉数据出炉 获“不主张下单”评级

  原标题：【年度曝光】 “顺丰速运”2019年度消费投诉数据出炉 获“不主张下单”评级

  导读：近来，网经社经过对“顺丰速运”2019年全年实在用户投诉事例大数据分析，发布了“2019年顺丰速运消费评级数据”、年度投诉数据及典型事例。

  榜单根据运转近十年的国内仅有电商专业消费调停渠道“电诉宝”（）2019年度受理的全国数百家电子商务渠道用户消费胶葛事例大数据得出，根据反应率、反应时效、满意度多项目标模型评价，其数据评级完全由体系主动生成。2019年度全国电商物流消费评级数据出炉，合计12家投诉量“规上”电子商务渠道上榜。此外，其间部分事例当选于3.15顾客权益日前夕例行发布的《2019年度我国电子商务运用者实在的体会与投诉监测陈述》，并揭露发表给媒体及有关部门。

  获“不主张下单”评级的为百世快递、U2C转运、点我达、百通物流、斑马物联网、59转运、中通快递、转运四方、顺丰速运、韵达快递、中邮海外购。

  2020年元旦起，咱们对上述部分渠道作年度数据发表及典型事例解读，今日发布的是顺丰速运评级数据。

  据“电数宝”显现，2019年度“顺丰速运”共取得13次消费评级，均获“不主张下单”评级，需活跃受理第三方移送督办的全国各地用户投诉头绪并第一时刻相应、及时反应，奋勇赶上，努力提高售后服务水平缓口碑。

  据“电数宝”显现，2019年度投诉“顺丰速运”的用户首要会集地为上海市、浙江省、江苏省、湖南省、甘肃省、福建省。

  据“电数宝”显现，在投诉“顺丰速运”的用户中男性的占比为62.500%、女人的占比为37.500%。别的，用户投诉“顺丰速运”的消费金额会集在1000-5000元区间，占比都为50.000%。

  此外，据国内仅有电商专业消费调停渠道“电诉宝”受理用户维权事例显现，“顺丰速运”存物流问题、霸王条款、冻住商家资金、发货问题等问题。

  张先生于2月18日从宁波购买一台日立进口冰箱，订单号为2。发货人要求冰箱保价30000元并强烈要求顺丰打木架，但是顺丰没有打木架并口头许诺冰箱不打木架也能够完好送到自己家里。2月21日冰箱抵达，自己跟顺丰快递派送员拆开冰箱包装纸盒，发现运送途中收外力碰击形成冰箱的2块玻璃门悉数碎裂，并且冰箱后边铁皮凹进去一块，对冰箱形成了不行修正的损害。收件人其时就联络顺丰客服处理此事，顺丰客服也容许48个小时处理好此事。现在曩昔一周，发货人跟收件人天天打电话给顺丰客服，客服以许多理由推脱，不愿依照保价金额补偿给发货人跟我。

  吴女士表明顺丰代收货款在顺丰金融里冻住了七天后第八天能够提现时发现款不见了。打客服电话才知道，买家向他们投诉是冒充伪劣产品要求退款退货，所以给我冻住了。我马上向顺丰提出几点质疑。

  一，这事自始至终顺丰未联络过我，问询相关状况，直接就把可提现了的金钱冻住？并且并非冻住，显现的是提现成功，我屡次问询顺丰钱到哪去了，顺丰客服回绝答复。

  二，买家说冒充伪劣，并未做任何举证，实际上发给他的是手机卡，他现已激活运用，众所周知，手机卡是不适用七天无理由退换的，况且他现已运用并用掉了不少话费。就算用七天无理由退换为托言，时刻也现已是第八天了，早过了时效。

  三，我提出货品是手机卡，并提出顺丰营业点收件的快递和我亲身放进邮包里的，有人证有录像证明后，顺丰问询该买家，买家改口为是我多收了他五百货款，要求退五百。回来搜狐，检查更加多